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만약 귀하의 회사가 중국 시장에 진입했다하거나 중국 고객의 큰 번호와 전화 센터로 귀하의 고객 서비스 아웃소싱이 문서에 대한 유용한 정보를 제공할 수있습니다 간주합니다.우리는 최근 중국에서 다국적 기업의 콜 센터 프로젝트에있어.우리의 클라이언트는 또한이 주제에 대한 몇 가지 통찰력을 제공했습니다.
좋은 콜센터 고객 만족도 및 충성도를 향상시킬 수있습니다.따라서 신중하게 선택하여 적절한 콜센터 귀하의 비즈니스에 필수적입니다.
1.귀하의 목표 알아
# 1 어떤 고객이 서비스를 할 필요가 콜 센터를 작동합니까?센터가 고객의 e - 메일, 순서 및 기타 관련 서비스를 다시 사무실에서 서비스 제공과 거래를 복용해야합니까?
# 2 어떤 콜 센터의 프로젝트 매니저를 위해 귀하의 언어 요구 사항은?만약 중국어 말할 수 없었거나 중국의 발견 - 당신을위한 협상을 영어로 보고서를 필요로 말할 수있는 사람, 그리고 중국어 콜 센터 업체의 작은 숫자의 범위를 좁힐 수있습니다.
# 3 이러다 (고객 대리인)의 모든 고객의 기술적 문제를 해결할 필요가 있습니까?CR 얼마나 필요합니까?그들 광동어 혹은 영어로 말할 필요합니까?
# 4 무엇 봉사 지역, 중국 본토, 홍콩, 마카오, 대만?오직 센터 몇 홍콩, 마카오, 대만 지역에 봉사할 수있습니다.
# 5 당신은 수신자 부담 전화 번호가 필요합니까?예라면, 콜 센터, 중국 텔레콤 업체에서 적용할 수있습니다.귀하의 고객 서비스 아웃소싱은 또한 복잡한 절차를 방지합니다.
2.알아 콜 센터의 능력을
이후 귀하의 회사를 대표하는 콜 센터의 운영 관리 능력을 귀하의 사업을 위해 중요합니다.자신의 작업 성능을 판단하여, 그들에게 몇 가지 질문을 요청할 수있습니다.왜 전화의 평균 손실의 비율은?무슨 (Aht) 또는 시간의 전형적인 금액은 고객과의 거래 지출의 평균 처리 시간이 무엇입니까?무엇 에이전트 그리고 그 대답할 수있는 전화 번호가 뭐죠?콜센터 사업을 시작하기 전에, 아주, 그리고 일반적인 질문들은 당신의 사업, 제품에 대한 그들의 작업 흐름 확인 스크립트와 기차의 CRS 부탁하는 것이 중요합니다.
마지막으로, 균형 가격과 품질.그것은 매우 낮은 가격으로 콜 센터를 선택 끌리긴.하지만 돈 몇 가지 번호를 저장하면 고객의 손실이 발생할 수있습니다.당신이 당신의 고객의 요구에 대한 최상의 솔루션을 제공합니다 venders을 선택해야합니다.
있으면 언제든지 질문이 있으시면, pls (시)의 공동 soft.net 릴리에게 연락 주시기 바랍니다.
좋은 콜센터 고객 만족도 및 충성도를 향상시킬 수있습니다.따라서 신중하게 선택하여 적절한 콜센터 귀하의 비즈니스에 필수적입니다.
1.귀하의 목표 알아
# 1 어떤 고객이 서비스를 할 필요가 콜 센터를 작동합니까?센터가 고객의 e - 메일, 순서 및 기타 관련 서비스를 다시 사무실에서 서비스 제공과 거래를 복용해야합니까?
# 2 어떤 콜 센터의 프로젝트 매니저를 위해 귀하의 언어 요구 사항은?만약 중국어 말할 수 없었거나 중국의 발견 - 당신을위한 협상을 영어로 보고서를 필요로 말할 수있는 사람, 그리고 중국어 콜 센터 업체의 작은 숫자의 범위를 좁힐 수있습니다.
# 3 이러다 (고객 대리인)의 모든 고객의 기술적 문제를 해결할 필요가 있습니까?CR 얼마나 필요합니까?그들 광동어 혹은 영어로 말할 필요합니까?
# 4 무엇 봉사 지역, 중국 본토, 홍콩, 마카오, 대만?오직 센터 몇 홍콩, 마카오, 대만 지역에 봉사할 수있습니다.
# 5 당신은 수신자 부담 전화 번호가 필요합니까?예라면, 콜 센터, 중국 텔레콤 업체에서 적용할 수있습니다.귀하의 고객 서비스 아웃소싱은 또한 복잡한 절차를 방지합니다.
2.알아 콜 센터의 능력을
이후 귀하의 회사를 대표하는 콜 센터의 운영 관리 능력을 귀하의 사업을 위해 중요합니다.자신의 작업 성능을 판단하여, 그들에게 몇 가지 질문을 요청할 수있습니다.왜 전화의 평균 손실의 비율은?무슨 (Aht) 또는 시간의 전형적인 금액은 고객과의 거래 지출의 평균 처리 시간이 무엇입니까?무엇 에이전트 그리고 그 대답할 수있는 전화 번호가 뭐죠?콜센터 사업을 시작하기 전에, 아주, 그리고 일반적인 질문들은 당신의 사업, 제품에 대한 그들의 작업 흐름 확인 스크립트와 기차의 CRS 부탁하는 것이 중요합니다.
마지막으로, 균형 가격과 품질.그것은 매우 낮은 가격으로 콜 센터를 선택 끌리긴.하지만 돈 몇 가지 번호를 저장하면 고객의 손실이 발생할 수있습니다.당신이 당신의 고객의 요구에 대한 최상의 솔루션을 제공합니다 venders을 선택해야합니다.
있으면 언제든지 질문이 있으시면, pls (시)의 공동 soft.net 릴리에게 연락 주시기 바랍니다.